随县人民法院

为落实推动“适老型”诉讼服务工作高质量发展，提供更优质的涉老年人诉讼服务，随县人民法院运用“两条通道、三项措施”，打造适合老年人的诉讼服务，提升老年当事人诉讼体验，建立适老型诉讼服务机制，点亮诉讼“夕阳红”。

【两条通道】

“我年龄大了，看不懂、理不清，不知道要怎么办，在他们的帮助下，很快就办好了，真的很感谢他们。”

随县法院在诉讼服务大厅导诉台、5号窗口设立了绿色通道，为老年人提供优先服务。

一条通道明诉求

面对走进大厅的老年人，导诉台工作人员会主动引导老年人落座，通过耐心交流明确其“想做什么”“能做什么”，全程陪同办理业务或指出其他正确处理问题途径。

一条通道畅办理

在导诉台人员陪同下，老年人可以直接到绿色通道窗口优先办理业务，无需排号等候。对于老年人“用不会”“看不懂”“想不明”的问题，窗口人员进行“手把手”指导。

【三项措施】

适老服务设施配备

诉讼服务大厅门口设置了无障碍通道，大厅内配置了老花镜、医药用品、雨伞、口罩、充电器等工具，让老年当事人感受到诉讼服务“温度”。

涉老案件重点提醒

在立案时主动关注当事人年龄，发现案件涉及到老年人，工作人员会加贴手工标签，提醒审判团队注意。针对老年人提出符合缓、减、免交诉讼费条件的申请，优化内部审批流程，快速办理。对需律师帮助又无力支付律师费的老年人，引导并协助其申请法律援助；对遭受侵权行为导致身体伤害或生活困难的老年人或因执行不能导致其出现生活困难的，及时给予司法救助。

文书上门送达并主动司法释明

面对老年人出行不便、适用电子送达困难等问题，在充分尊重老年人选择自主权的前提下提供文书上门服务，并建立沟通回访机制，加强判后答疑和释明工作，帮助老人解决实际难题。

坚持为人民服务宗旨，加强建立适老型诉讼服务机制，是人民法院践行能动司法、为民司法理念的生动例证。随县人民法院将持续提升诉讼服务质量，构建敬老、孝老、助老的司法软环境，切实提升人民群众对人民法院的满意度和获得感。